Restituisci o sostituisci articoli
Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente che riveste la qualità di consumatore come descritta nell’articolo “garanzia” ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
ll Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni: nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti; nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto; nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente in lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare apposita comunicazione alla società E.C.M. Refrattari, a mezzo mail oppure a mezzo raccomandata a/r. Una volta ricevuta la comunicazione, la società E.C.M. Refrattari comunicherà all’Acquirente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti. Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni: il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato; è possibile esercitare il diritto di recesso solo per prodotti integri, non usati e senza parti mancanti (comprese le etichette prodotto, accessori, manuali di istruzione etc.) e resi nel proprio imballo originale; in caso di esercizio del diritto di recesso la società E.C.M. Refrattari rimborserà all’Acquirente l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto della società E.C.M. Refrattari di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità, ovvero concordato con la società l’ottenimento di un buono acquisto o un prodotto in sostituzione. i Prodotti devono essere restituiti nella stessa confezione in cui sono stati ricevuti, integri e completi di tutti gli accessori, manuali etc. Il reso è gratuito. L’utente deve provvedere a restituire i Prodotti alla società E.C.M. Refrattari utilizzando il vettore che verrà indicato da E.C.M. Refrattari, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere.
Il diritto di recesso è escluso in tutte le ipotesi previste dall’art 59 d.lgs 21/2014 e in particolare nei seguenti casi: ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati; ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, per tutela degli Acquirenti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti e rimessi in commercio integri, non usati e quindi senza pericoli per la salute dei consumatori.
Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene, l’importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Per poter usufruire di tale diritto, ciò che viene restituito deve risultare essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto ed inserito nella propria confezione originale, che dovrà pervenire integra anch'essa.